人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用

摘要

目的:探讨人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者满意度的影响.方法:将80例患者随机分为观察组和对照组,对照组40例,采用常规护理；观察组40例,在常规护理的基础上使用人性化护患技巧.在患者出院时对患者进行问卷调查.结果:观察组患者对护理的服务态度满意率为61.5％( 24/39),沟通技巧满意率为66.7％( 26/39),工作责任心满意率为61.5％( 24/39)；对照组患者对护理的服务态度满意率为30.6％( 11/36),沟通技巧满意率为36.1％( 13/36),工作责任心满意率为30.6％ (11/36)(p＜0.01).观察组患者对护理业务水平满意率为64.1％( 25/39)；对照组对护理业务水平满意率为61.1％ (22/36) (P＞0.05).结论:人性化护患沟通技巧有助于提高泌尿外科患者对护理的满意度.