基于SEM的智慧饭店顾客满意度研究

摘要

随着智慧旅游发展的深入，智慧饭店成为饭店业发展的新方向。对智慧饭店顾客满意度的研究有助于明确智慧饭店目前发展的不足和未来发展的重心。基于智慧饭店现有理论研究基础及现实探索，文章构建了智慧饭店满意度模型IHSI，并采取问卷调查方式，采集相关数据。结合SEM方法进行分析后结果表明，在影响智慧饭店满意度的潜变量中，智慧饭店感知质量对智慧饭店满意度的作用最大，其次为智慧旅游发展水平。进一步分析可以得出，智慧饭店感知质量中“智慧客房”“智能信息终端”“智能支付”“饭店智慧营销”以及智慧旅游发展中的“物联网”与“智慧交通”是影响智慧饭店满意度的重要因子。据此，文章提出了改进策略。