人性化服务在医院中的应用研究

摘要

医院服务人性化就是指用医院充满人情味的就诊环境和服务举措，让病人、家属感受到人文关怀。即要为病人提供其所需的一切服务，包括生活、生理、心理、安全及精神等，亦即衣、食、住、行等的各种服务，使其有一种温馨感、亲情感和家庭感，以便早日康复。如何在尊重、理解、关怀病人的基础上，建立新型的医患关系；如何为病人提供温馨、周到的人性化服务，已成为医院管理者思考的重心，这符合现代医学模式转化的需要，也符合病人对医疗卫生事业的需要。