基于满意度的供应链顾客成功战略研究

摘要

为了解决传统供应链顾客服务战略所带来的顾客满意度偏低问题,本文从顾客价值、顾客满意度和顾客关系管理等多方面,结合本田公司的实例,提出了基于满意度的顾客成功战略.结论显示,供应链管理者可以利用CRM系统区别不同的顾客关系,并与最理想的顾客群建立牢靠且富有盈利性的供应链合作团队,来有效地实施顾客成功战略.