服务营销:零售企业竞争新焦点

摘要

随着经济的发展，顾客对零售企业在商品、店堂环境、服务方面的要求越来越高。同时，各商店在商品、店堂环境等硬件方面的差异却越来越小。于是，服务营销策略的运用，成为零售企业显示特色和优势，在激烈的商战中赢得顾客的重要手段，服务营销成为继价格战之后零售企业竞...