基于SAPAD理论与场景理论的物流APP设计研究——以无人零售行业为例

摘要

研究旨在通过移动应用产品设计,提升无人零售平台的服务质量及物流司机的使用体验。文章运用SAPAD理论模型,对物流司机的行为、意义和对象进行映射,以核心意义簇为基础,推导出在不同场景下用户的核心需求,并据此归纳功能。研究通过场景思维和SAPAD理论,有效梳理了用户在复杂服务系统中的核心需求,并构建了相应的移动应用产品功能架构。以期设计出的移动应用产品能够满足特定目标场景的需求,为无人零售和物流行业的服务设计优化提供参考。