Servqual评分法在肝胆外科护理服务质量管理中的应用研究

摘要

目的 探讨Servqual评分法管理理念在肝胆外科护理服务质量中的应用效果.方法 利用Servqual评分法5个维度标准制定调查问卷,了解患者的感受-期望差异,对服务质量测评范围进行界定,根据Servqual方法查找问题,提出相应的整改措施.结果 肝胆外科患者感知护理服务质量均为负值,文化程度、家庭人均月收入、是否初次入院、愿意推荐本院可影响患者感知护理服务质量.结论 Servqual评分法可分析影响护理服务质量的问题,对护理服务质量提升具有重要意义.