门诊患者就医体验及其影响因素分析

摘要

目的 探讨上海市某综合医院门诊患者就医体验及其影响因素.方法 利用门诊患者体验调查问卷,采用便利取样法对2020年10-12月上海市某综合医院门诊就诊的患者进行就医体验调查与分析.结果 2019例门诊患者中,南北院区各维度体验差异具有统计学意义,P＜0.05;其中,南部院区对患者体验感知,干扰因素主要为参与诊疗方案机会少和候诊时间长等;而北部院区对患者体验感知,干扰因素主要为候诊时间长和参与诊疗方案机会少等.结论 上海市某综合医院门诊患者的就医体验仍需进一步改善与提升,管理部门应从相关的影响因素入手,采取有效措施,不断提高医院的整体服务水平.