医院服务水平相关因素调查分析

摘要

目的:研究医院服务和管理方面的问题,以加强和改善医院工作.方法:自编医院调查问卷,统一指导语,对327名医院员工与病人进行无记名问卷调查. 结果:医院的人性化服务、诚信服务、管理水平、高效服务和员工的服务意识5项内容对医院服务水平的贡献率达62.3%,回归方程为Y(医院服务水平)=0.371+0.227 X1(人性化服务)+0.247X2(诚信服务)+ 0.207X3(管理水平)+0.160 X4(高效服务)+0.103 X5(员工的服务意识).结论:医院的人性化服务、诚信服务、管理水平、高效服务和员工的服务意识对医院服务水平起着关键性的作用,须引起医院和员工的高度重视.