医院服务水平相关因素调查与对策

摘要

医院服务是医疗与服务的有机融合,是在医院这一特定场所开展的为满足病人及其周围相关人群的生物、心理、社会等多层次需求而进行的一系列活动[1].医院服务的主体是医院,包括医生、护士、医技人员、后勤人员以及管理人员在内的医院员工,大家各有分工,各司其职,形成一个系统的整体.医院服务的客体是病人及其周围相关人群.面对医疗市场的剧烈竞争,在医疗设施与医疗技术水平相当的情况下,医院服务质量、效率和水平是致胜的关键所在.调查分析医院服务的现状,了解自身的优势和不足,及时提出有效的对策,对于医院的生存与可持续发展具有重要的意义.