新媒体时代企业危机公关应对策略——以云南白药'氨甲环酸'事件应对为例

摘要

随着新媒体平台的日趋增多和网络技术的日渐完善,人人都可以成为信息的传播者和发布者,信息的生产和传播变得更加便捷。网络环境的演化为传统企业的日常经营管理提出了新的机遇,企业可以利用新媒体技术发展壮大自己的品牌形象,扩大自己的市场份额;同时新媒体技术也为企业经营带来了前所未有的挑战,特别是企业在遭遇危机时,企业危机所引发的网络舆论会加剧企业经营现状的恶化。在新媒体时代,企业如何利用新媒体加强品牌宣传、提升品牌形象、如何在危机出现时以危机公关的理论为支撑巧妙化解危机,全方位与顾客建立长期稳定的顾客关系成为企业经营发展的要核之一。本文将以云南白药“氨甲环酸”事件为切入口,分析新媒体环境下企业危机应对的媒介环境,着力为新媒体环境下传统企业公关应对提供一些切实可行的路径、帮助企业建立新媒体思维,从而帮助企业转危为安,实现企业健康良性运营。