护患沟通在医院质量管理中的重要作用研究

摘要

目的:探究护患沟通在医院质量管理中的重要作用,旨在提高护士的服务水平,防止护患纠纷的发生.方法:在医院护理部的管理指导下,护患之间采取多种沟通形式,包括预防性护患沟通、书面护患沟通、统一护患沟通、集体护患沟通、以及学习护患沟通的技巧和注意事项.结果:通过有效的护患沟通增加了护士的知识,提高了护士的沟通技能,提高了患者对护理工作的满意度,护患纠纷明显减少,护理工作质量明显提升,对医院的整个质量管理有着积极的作用.结论:护理人员是护患沟通的关键,是构建和谐医患关系和维持正常医疗秩序的重要组成部分.护士通过护患沟通了解患者的真正需要,进而提供优质的护理服务,优化护患关系,使护患沟通得到保证.然而要维持和谐的护患关系,需要社会各界的支持.