基于第三方渠道的营销客服平台研究及应用

摘要

基于第三方信息化支持渠道支付宝和微信的营销客服平台,充分利用支付宝和微信庞大的用户量以及强大的客户粘性、服务方式多样快捷等特点,为电力客户提供电费查询与缴纳、电子账单推送、业扩办理、业务信息查询等多种优质服务,全面拓展了电力营销客户服务渠道、提高了电费回收率、降低了资源成本、提升了客户全方面服务水平.从系统架构、建设内容、系统安全体系、系统创新性、项目应用成果等介绍了营销客服平台.