一种基于第三方公众平台的客服消息处理系统及方法

摘要

本发明提供一种基于第三方公众平台的客服消息处理系统及方法，所述系统包括：业务接口、业务平台和客服端，其中，所述业务接口用于接入第三方公众平台，实现第三方公众平台和业务平台之间的通信；所述业务平台用于通过业务接口接收第三方公众平台发送的用户业务消息，根据用户业务消息的内容指派接收用户业务消息的目标群组，对用户业务消息对应的用户信息进行匿名处理后将用户业务消息发送至目标群组对应的客服端处理，以及接收客服端目标客服回复的客服消息，将所述客服消息反匿名处理后向第三方公众平台发送所述客服消息。通过本发明解决了基于第三方公众平台的客服消息处理系统的用户信息安全保护问题及客服消息的可追溯性问题。