应加强企业客户档案的管理

摘要

正企业经营的核心是销售,销售的核心是客户管理,而客户管理的核心是客户档案管理。但是在实际工作中,很多企业的客户管理不尽人意,一方面是没有认识到客户档案管理的重要性,另一方面是在客户档案管理方面,缺乏真正系统性的策略规划和必要的技术手段。现代企业管理的所有活动证明,客户导向和驱使是最重要的,产品驱使或技术驱使是不够的,太多的企业仍然没有在客户参与的情况下设计它们的产品,这些产品理所当然地被市场所拒绝,太多的企业忘记了销售的客户。相当多