《网店客服》课程学生职业素养及心理素质提升策略浅探

摘要

当今电子商务产业发展迅猛,而网店作为电子商务发展的产物也呈现出不可小觑的发展势头,网店客服岗位的需求自然也在逐渐增加。近几年,虽越来越多的人选择该职业,但因流失率高,所以该职业缺口还是很大。《网店客服》是我校电子商务专业为培养社会适用电商人才而开设的一门专业核心课程。在对毕业生就业情况及岗位情况调查分析时显示,良好的职业素养及强大的心理素质是客服人员做好岗位工作的重要因素,也是在电商人才培养中需突破的难点。