宽带自助服务关键技术研究与部署

摘要

随着各大运营商对宽带网络建设的大力推进，我国宽带用户规模获得迅猛发展。同时运营商面临着故障申告量大幅增加、人力不足等巨大压力，迫切需要引入宽带自助服务系统以提升宽带维护效率及用户感知水平。基于宽带网络现状及业务运营需求，深入分析宽带自助服务实现的关键技术，并提出宽带自助服务系统部署建议。