影响客户关系管理能力的因素分析

摘要

鉴于客户关系管理的应用为部分企业带来的更多的利润和长久的竞争优势，越来越多的企业考虑或开始实施客户关系管理。由于对客户关系管理认识上的不足，许多企业和个人把实施客户关系管理和建设CRM系统等同起来，认为只要引入了信息技术，企业与客户间的一切问题都可以迎刃而解，营业额立即上涨翻红。实际上，有效的客户关系管理活动取决于企业的客户关系管理能力，而不是信息技术，使用信息技术最主要的目标在于解决企业面对客户的复杂繁琐事物。