企业危机处理中的沟通策略和技巧

摘要

一．信息沟通是企业危机处理的核心 在公共关系学中，危机一般是指企业与消费者、新闻媒体、政府、社会公众之间因为某种非常因素引发的对于企业的声誉、形象和发展造成不良影响的非常状态。危机具有双面刃效应。美国前总统肯尼迪曾一针见血地指出，汉语中的“危机”一词是由两层意思组成的，前一字表示“危险”，