球迷骚乱的心理过程与管理对策

摘要

失控球迷是运动场骚乱的核心人物。以社会心理学的理论，通过对沈阳４５位球迷和有关背景材料的研究认为：一、通常球迷骚乱这一集体越轨现象是在一定的外环境激惹条件下才发生的。整个骚乱过程中，球迷的心理变化大多要经过情感危机、意志危机和意志退让转向三个阶段。即潜伏阶段：此阶段球迷的情感，多为了达到新的平衡，而意志强行压抑受屈辱的不快感。主要因素有ｌ、对运动场上某一方的极度情感倾向和宿怨；２、森严气氛和低劣的服务质量、粗暴的服务态度留下的不良心理痕迹；３、观看比赛自己付出了超常代价。升温阶段：此阶段球迷的不平衡心理状态更加严重，意志对于情感已接近失控的边缘。形成因素为１、场上竞赛形势的逆感情倾向发展；２、与场上有越轨行为和非道德行为运动员的互动。３、观众与观众、观众与警察、工作人员间的互动；爆发阶段：此阶段球迷心理是复杂而又简单的。二、针对球迷骚乱时的不同心理过程，采取相应的管理对策。如：改善服务态度，提高服务质量；创造有利于心境平和的环境；充分利用广播宣传的渠道；减少场内武装警察，缓和紧张气氛；把握住球迷的首脑人物；提前做好退场疏散准备工作，加强场外防范。