关于读者投诉对图书馆正面促进作用的分析与思考——以三明市图书馆为例

摘要

cqvip:读者投诉是图书馆对外开放服务工作中不可避免要面对的问题,正确看待和积极处理读者投诉,对图书馆的持续健康发展有积极的促进作用。本文结合三明市图书馆工作实际,分析读者投诉对图书馆正面促进作用的主要表现,探索和思考如何正确应对读者投诉。