网络购物中“好评返现”行为治理困境与对策探究

摘要

网络购物市场竞争愈发激烈的当下,“好评返现”作为利诱消费者作出误导性评价的不正当竞争行为,却面临着“禁止难”的问题。本文从“好评返现”行为的产生原因和特征入手,分析其违法属性以及对网络购物市场公平竞争的阻碍性、对全体消费者整体利益的危害性。“好评返现”屡禁不止的原因大体上分为制度和实践两方面的困境。针对“好评返现”的现实困境,在制度方面提出强化平台的第一顺位监管责任、依违法程度设立梯度化且多样化处罚措施的建议。在实践层面提出构建联动化“预防–检举–治理”模式的设想,正向引导行业自律,反向通报给予警示;平台应当为消费者提供在线“返现”举报途径;引入ODR (Online Dispute Resolution)模式的争议解决通道。以期提升“好评返现”规制效果,维护网络购物市场竞争秩序。