谈作业成本法在客户价值分析中的运用

摘要

现在，越来越多的企业开始意识到客户是企业最重要的资源，是市场竞争的焦点。许多管理者不再把企业当做产品和服务的组合来进行管理，而是把它看做客户的组合来进行管理。但是，著名的80／20法则却告诉我们这样一个事实——往往只是顶部20％的客户为企业创造了80％的利润。威廉·谢登在此基础上，把它修正为80／20／30，其