谈客户经理制在我国商业银行的运用

摘要

全文共分三章。 第一章是对商业银行客户经理制的概述。第二章进一步对我国商业银行实施客户经理制的现状进行了剖析。第一节介绍全国各主要商业银行如中国银行、建设银行、工商银行等的实施情况。第二节以某国有商业银行A行为例，具体介绍其客户经理制的总体运行构架和原则，其二级分行M行的实施情况，以及A行取得的成效和对今后的展望。第三节则研究了我国国有商业银行实行客户经理制所遇到的问题，指出制约我国银行业发展该制度的几个主要因素。 第三章针对以上存在的问题，结合我国实际论述了如何建立高效运作的客户经理制，这是全文的重点所在。全章共分六节，分别阐述六项实施对策。第一节谈如何真正树立“以客户为中心”的营销理念。第二节谈如何完善“以客户为中心”的组织结构。第三节谈如何选择优势客户，提出了优势客户的选择原则、对客户的评价方法以及如何建立客户风险管理制度。第四节谈如何培养高素质的客户经理。第五节介绍如何实施科学的客户经理考核激励制度。第六节谈如何加大银行创新力度。该节论证了进行银行创新的必要性。指出:现代经济的发展使企业对金融产品与服务的需求呈现多元化、全方位、高层次的特征，使金融创新成为商业银行取得竞争优势的重要手段，银行应积极探索金融业务创新和科技创新。并对如何进行银行创新提出了几点思路。

目录

文摘

英文文摘

前言

第一章商业银行客户经理制概述

第一节银行客户经理制的建立

第二节我国商业银行实行客户经理制的意义

第二章我国商业银行实施客户经理制的现状分析

第一节全国实施现状

第二节某国有商业银行A行实行客户经理制情况

第三节国有商业银行实行客户经理制面对的问题

第三章 结合实际谈如何建立高效运作的客户经理制

第一节树立“以客户为中心”的营销理念

第二节完善“以客户为中心”的组织结构

第三节选择优势客户

第四节培养高素质的客户经理

第五节实施科学的客户经理考核激励制度

第六节 加大银行创新力度

主要参考文献

后记