正确认识客户的不满与抱怨在客户服务中的重要性

摘要

服务工作是一项与人打交道的工作,因为该工作是要去了解、挖掘客户的需求,最终促成客户的购买.但是随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富,市场的天平已经由卖方向买方倾斜.目前,服务工作面临着越来越多的挑战,正确认识和处理客户的不满与抱怨就成了重中之重.本文即从正视客户的不满入手,对客户产生不满的原因以及如何解决客户的不满进行了有益地探索.