沟通技巧在优质护理服务中的应用效果分析

摘要

目的：探索沟通技巧在优质护理服务中的应用效果。方法将沟通技巧应用于优质护理服务中，将140例患者随机分成观察组应用沟通技巧对照组未应用沟通技巧，各70例。比较两组患者对护理服务质量的满意程度。结果观察组患者沟通过程中，在优质护理服务的基础上运用了沟通技巧后，护理人员工作的满意度、对健康教育的知晓率及护患关系的融洽性等方面，观察组均优于对照组。结论在通过在优质护理中采用沟通技巧对患者进行护理利于维护护理人员和患者的关系，真正把优质护理服务落到实处，提高优质服务护理质量及住院患者的满意度。