急诊护理风险与危机管理

摘要

目的 通过急诊科护理人员的工作量大、 涉及面广、 危险性强,急诊患者病情危重、 复杂、 变化快、 死亡率高、 患者家属难以接受以及发生的各种护理风险,我院从主观、 客观方面分析急诊科存在着那些医疗护理活动中可能发生的危险与危害,以及我科突发性和难以预测性的护理风险与危机,探讨和研究其发生的原因与危机的管理与对策.方法 我科最近几年在急救工作中存在的主要问题展开分析,提出护理风险与危机存在着哪些关键性问题,提出相应的管理模式与对策.结果 提高了患者的满意度,同时降低了护理风险与危机.结论 我院通过有组织、 有系统的对患者、 护理人员、探视者可能产生的伤害仔细的,采取了一系列措施,防范了护理缺陷与纠纷及事故的发生,为患者提供了更优质的、 安全的服务,同时也降低我科护理风险与危机.