商业银行柜台服务的用语禁忌

摘要

随着银行业竞争的日益加剧，银行服务日趋完善，对客户的服务态度和效率都有了明显改观，生硬顶撞客户的现象越来越少。然而，从深层次的角度着眼。银行柜台人员的服务语言仍待进一步改进，因柜台用语不当（尽管服务态度无可指责）引起的客户误解、业务流失、经济纠纷仍不鲜见。为此，讲求柜台用语方式，斟酌柜台用语内容。仍是当务之急。本文拟就柜台用语禁忌事项作以探讨。