基于IAHP与模糊综合评价的餐饮外卖用户满意度分析

摘要

随着线上线下融合不断强化,餐饮O2O发展迅速,但商家服务参差不齐,安全卫生问题层出不穷,市场监管不到位,诸多因素影响用户满意度。本文以美团餐饮用户为研究对象,将IAHP与模糊综合评价法相结合,构建美团外卖用户满意度的模糊综合评价指标体系,运用和积法计算出权重并建立模糊关系,最终得出各指标的用户满意度评价结果,并依此给外卖行业提出建议,助推餐饮外卖行业纵深融合发展。