PDCA循环管理方法在提升患者办理出院手续满意度中的应用

摘要

目的 探讨PDCA循环管理方法在提升患者办理出院手续出院满意度中的应用.方法 选取我科2015年1至6月份出院患者452例进行出院电话随访调查,调查对象为住院时间在24小时以上,患者出院一周内进行回访;将2015年1至3月出院患者226例设为对照组,实施常规出院宣教,以口头宣教为主;将2015年4至6月出院患者226例设为观察组,在对照组出院宣教基础上实施PDCA循环管理方法;对患者办理出院手续中现存问题进行解析,通过计划、实施、检查、标准化四个阶段,解决现存问题,如仍有不足之处,将其列入下一个PDCA循环.对两组患者办理出院手续满意度调查.比较两组患者的出院满意度.结果 观察组的出院满意度高于对照组.两组比较差异有统计学意义(P<0.05)结论 PDCA循环管理方法的应用可有效提高患者办理出院手续的满意度.