PDCA循环改进对提升急诊患者满意度和减少医院医疗纠纷的影响

摘要

目的:探讨PDCA循环改进对提升急诊就诊患者满意度和减少医院医疗纠纷的影响.rn 方法:采用问卷调查2010年9月至2011年9月我院急诊就诊的150例患者对医疗服务的满意度,我院于2011年9月开始采用PDCA循环改进对医疗质量进行持续改进,并再次采用问卷调查2011年9月至2012年9月我院急诊就诊的150例患者对医疗服务的满意度,比较PDCA循环改进前后院急诊患者满意度和医院医疗纠纷发生情况,探讨PDCA循环改进对提升院急诊患者满意度和减少医院医疗纠纷的影响.rn 结果:PDCA循环改进后院急诊患者满意度明显优于PDCA循环改进院急诊患者的,差异有统计学意义(P＜0.05),PDCA循环改进后医院医疗纠纷发生率明显对于PDCA循环改进前,差异有统计学意义(P＜0.05).rn 结论:PDCA循环改进能够明显提升院急诊患者满意度和减少医院医疗纠纷,提升医疗质量,值得推进一步广.