基于Kano模型的城市标识系统使用需求研究

摘要

目的通过Kano模型得出城市标识系统的使用需求类型及重要度排序,并为城市标识系统的提升完善提供针对性建议。方法采用实地调研和使用人群、专家访谈的方式,确定城市标识系统的使用需求类型及详细指标,并设计制作Kano模型问卷对城市标识系统的使用人群进行问卷调查,分析统计得到每项使用需求指标的Kano质量类型,结合Better-Worse系数方法通过敏感度的计算,最终得出使用需求的重要度排序。结果发现使用者对城市标识系统的可靠性和易用性有强烈需求,同时希望增加和完善标识功能,对数字智能化和地域文化等特性的加入有着较大期待等。结论 Kano模型能够较好得出城市标识系统的使用需求,根据需求质量类型和重要度排序,可以更有针对性地指导城市标识系统的提升和完善。