服务创新、顾客体验价值与休闲农业企业绩效

摘要

本文以休闲农业企业服务创新和顾客体验价值为视角,以京皖苏等地的休闲农业企业为样本,运用实证研究方法探讨了服务创新、顾客体验价值与休闲农业企业绩效之间的关系。研究发现,服务创新与休闲农业企业经营绩效正相关,顾客功能性体验价值和情感性体验价值在服务创新与休闲农业企业绩效的关系之间起到部分中介作用。由此,本文建议休闲农业企业应在满足顾客返璞归真、休闲娱乐需求的基础上,重视顾客在休闲农业旅游中获取知识的学习需求和结交朋友的社交需求,加大顾客认知性体验价值和社会性体验价值的开发力度,从而更好地提升休闲农业企业的经营绩效。