互联网企业顾客体验、顾客参与对顾客感知价值的影响研究

摘要

互联网企业在竞争中对顾客参与、顾客体验极为重视.本文对顾客体验、顾客参与和顾客感知价值的相关文献进行了回顾,通过梳理构建了互联网企业顾客体验与顾客参与对顾客感知价值影响的概念模型,并以微信为对象,通过调研的方式收集一手数据,提出本研究的概念模型并加以验证.研究结果表明:互联网企业中顾客体验对顾客感知价值有积极影响,顾客参与对顾客感知价值有积极影响,顾客体验在顾客参与对顾客感知价值的影响中起到完全中介作用,网络参与强度在顾客体验、顾客参与与顾客感知价值间的调节作用中不显著.