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The Research on the Effect of Brand Image on Customer Perceived Value and Customer Satisfaction—A Case of Thailand Television Market

机译：品牌形象对顾客感知价值和顾客满意度的影响研究-以泰国电视市场为例

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随着经济全球化进程的加剧，企业之间的竞争越来越激烈，一个企业要想在国际舞台上立于不败之地，就要形成自己的竞争优势。而竞争优势从何而来呢？首先，对于一个企业来说，如何赢得顾客并与其保持长久的关系是相当重要的，而这种长久的关系很大程度上是建立在顾客满意的基础之上的。另外，波特也在《竞争优势》中曾提到“竞争优势归根到底产生于企业为顾客所能创造的价值”，也明确提出顾客价值是下一个竞争优势的源泉。顾客满意的研究最早可以追溯到20世纪60年代中期，Cardozo(1965)首次在市场营销领域对顾客满意度进行了实验研究，提出了顾客满意会带动再购买行为的观点。到了90年代后顾客满意度管理更是风靡企业界，产品优...

机译：随着经济全球化进程的加剧，企业之间的竞争越来越激烈，一个企业要想在国际舞台上立于不败之地，就要形成自己的竞争优势。而竞争优势从何而来呢？首先，对于一个企业来说，如何赢得顾客并与其保持长久的关系是相当重要的，而这种长久的关系很大程度上是建立在顾客满意的基础之上的。另外，波特也在《竞争优势》中曾提到“竞争优势归根到底产生于企业为顾客所能创造的价值”，也明确提出顾客价值是下一个竞争优势的源泉。顾客满意的研究最早可以追溯到20世纪60年代中期，Cardozo(1965)首次在市场营销领域对顾客满意度进行了实验研究，提出了顾客满意会带动再购买行为的观点。到了90年代后顾客满意度管理更是风靡企业界，产品优...

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作者
SUTTIPORN ASSAWABENJANG;
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作者单位

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年度 2010
总页数
原文格式 PDF
正文语种 zh_CN
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1. Investigating the Effect of Perceived Service Quality, Perceived Value, Brand Image, Trust, Customer Satisfaction on Repurchase Intention and Recommendation to Other Case study:LG Company [J] . Mohammad Reza Ebrahimi European Journal of Business and Management . 2014,第34期

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2. THE STUDY ON THE EFFECTS OF ENVIRONMENTAL QUALITY, FOOD AND RESTAURANT SERVICES ON MENTAL IMAGE OF THE RESTAURANT, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER BEHAVIORAL INTENTIONS: (CASE STUDY OF BOROUJERD'S RESTAURANTS) [J] . Nasrin Koshki, Dr. Hassan Esmaeilpour, Dr. Abbas Saleh ardestani Arabian Journal of Business and Management Review . 2013,第10期

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3. The Effects of Service Quality and Corporate Rebranding on Brand Image, Customer Satisfaction, Brand Equity and Customer Loyalty (Study in Advertising Company at tvOne) [J] . Aspizain Caniago, Suharyono ., Zainul Arifin, European Journal of Business and Management . 2014,第19期

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7. La banalisation du luxe (Democratization of luxury) Abstract : La plupart des achats pratiqués sont effectués par des clients occasionnels, ce qui a conduit les entreprises à s’adapter par une nouvelle stratégie. En effet, suite à l’intensification de la concurrence et à la concentration du secteur qui engendrent une contrainte de rentabilité immédiate, mais aussi en raison des impératifs nouveaux du marché, les maisons de luxe se voient obligées d’élargir leur offre afin d’ajouter à une clientèle dite traditionnelle une clientèle plus vaste. Dès lors, le secteur du luxe est progressivement passé d’une logique d’offre où seul un nombre restreint de personnes était ciblé, à une politique d’offre où des professionnels du marketing étudient la demande du marché afin d’orienter la production des biens vers un marché de masse. La banalisation est une problématique capitale et décisive car les maisons de luxe doivent préserver leur image de marque tout en élargissant leur clientèle : elles s’efforcent de créer et de pérenniser leurs marques, sans jamais oublier qu’une marque ne peut pas s’associer à n’importe quel objet, sous peine de menacer l’ensemble de ses représentations. Par conséquent, chaque nouveau produit présente un risque pour la gamme toute entière, d’où le risque d’une erreur stratégique par le choix de la banalisation. Le danger est de voir la clientèle aisée se tourner vers d’autres grands noms pratiquant toujours cet esprit d’élitisme qui caractérise le « luxe ». The luxury market is no longer reserved for an elite as its evolution over the last fifteen years clearly indicates. Luxury goods companies have been forced to adapt and resort to new strategies to take into account the fact that most purchases are now made by occasional clients. The keen competition and the on-going concentration in that sector – with the resulting short term profitability constraints - together with the new market conditions, have forced luxury goods companies to broaden their offer so as to add new customers to their traditional base. As a consequence, the luxury market has progressively moved away from an offer-driven logic – targeting a small number of people – in favor of an offer-based policy with marketing professionals studying market demand so as to direct the production of goods towards mass production. The democratization of luxury constitutes a major challenge for those companies which must preserve their image while broadening their customer base: they now strive to create and perpetuate their brand image, without ever forgetting that a brand cannot be associated to just any object, as this might constitute a threat to all its brand representations. Thus every new product constitutes a real threat to the whole range and there is a risk of making a strategic mistake by appealing to the mass market; and there is also a clear danger of seeing affluent customers turn to other great names that still foster this ‘elite spirit’ that characterizes « luxury ». [O] . Eric Vernier, Pierre Ghewy 100

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