关于大学生对教育服务满意度调查分析

摘要

研究采用Likert 5点量表法,从"学校形象、教学服务、校园文化、后勤服务"4个构面对大学生教育服务满意度进行测度,并设计"学生忠诚度"构面对学生满意后的行为进行度量。调研结果显示,大学生对高校教育服务质量的整体评价处于比较满意的状态,但尚未达到满意的水平,因而未能有效促进忠诚行为的产生。大学生对学校硬件设施方面的满意度评价较高;但对学校的软环境基本处于不满意状态。