我国质量公共服务评价结果差异及其分析——基于消费者满意度的评价

摘要

武汉大学质量发展战略研究院2013年对全国29个省份共92个城市进行了质量观测调查,分析了目前我国质量公共服务的消费者感知水平和影响消费者对质量公共服务评价的相关因素。基于上述研究笔者发现,消费者对质量公共服务的评价受质量监管的有效性、质量投诉的响应程度、质量权益被重视的程度、质量信息提供的方便性以及对消费者权益的保护等方面的影响,在不同职业类型、单位类型的人群以及城乡居民民对质量公共服务的满意度也存在显著差异。因此,提高质量公共服务需要采取差别化的政策措施。