旅游网站优惠劵设计对顾客忠诚的影响——价格敏感度的调节作用

摘要

采用实验法检验了优惠券设计对旅游网站用户忠诚的影响。结果显示:优惠额度和优惠条件存在交互作用,优惠券优惠额度对顾客忠诚度有显著的正向影响,优惠条件对顾客忠诚有显著的负面影响。价格敏感度在优惠券设计对顾客忠诚的影响中起着调节作用。