酒店员工形象塑造探讨

摘要

随着社会经济的发展,酒店获得了快速发展,与此同时酒店也越来越重视服务水平.酒店属于专业的服务行业,对宾客的第一印象就是员工的仪容仪表,我们永远没有第二次机会给我们的宾客第一印象,这就对酒店员工形象提出了高要求.那么,如何塑造酒店员工形象呢?本文主要探讨酒店员工的外在形象与内在形象塑造,外在形象主要指员工的仪容仪表、仪态、对客交往形象;内在形象主要指员工的内涵素养.