非语言性沟通对构建和谐护患关系的作用探讨

摘要

目的：探讨非语言性沟通在构建和谐护患关系中的应用效果。方法选取2011年1月-2013年3月惠州市惠阳区人民医院收治的629例患者，分成研究组320例和对照组309例。所有患者行一般护理方式，同时在研究组中重视非语言性沟通。对比两组护理投诉事件、护理纠纷事件的发生率及患者对护理工作的满意度。结果与对照组相比，研究组护理投诉事件及护理纠纷事件的发生率明显较低，但护理满意度则明显较高。结论在对患者的护理中重视非语言性沟通能有效减少护理风险事件及护理投诉事件的发生，同时还能使护理工作的质量得以提升，是构建和谐护患关系的有效途径。