构建和谐护患关系研究——以浙江省三家三甲医院为例

摘要

随着我国社会主义市场经济体制的建立和完善，中国当代社会正处于一个特定的历史转型时期。在这一特定的历史时期下，随着医疗卫生事业的蓬勃发展，社会医疗体系的完善，中国医疗卫生事业发展迅速。但是由于受到现阶段医疗服务体制不够合理、社会医疗卫生保障制度不够完善、医疗卫生管理手段相对薄弱、卫生法律法规相对滞后等相关因素的制约，在医疗卫生服务领域中，医疗部门与患方的关系日趋紧张，这不但影响医疗卫生事业的健康发展，而且还严重影响了社会的和谐发展和社会的稳定进步。
　　当代护士作为实施医疗服务行为的主体之一，护患之间的关系也由以前的以“疾病为中心”发展到当今的“人的健康为中心”的阶段，主客体未变，但两者关系已经出现巨大变化，而护患间的矛盾也有不断加剧趋势，各种思想的碰撞，使护患双方同样也受到一定的冲击。在这样的形式下，讨论研究护患关系问题，对社会而言具有重大的现实意义和理论意义。
　　就目前而言，国内关于护患关系问题的研究，主要还是停留于医疗机构自身寻找原因，甚至仅从当事的护士个体找原因，显然存在一定的局限性。护患关系问题已然渗透到护士自身，医院，甚至社会等范畴。本文从当代中国处于转型时期的特定的历史背景为出发点，从卫生管理体制、医院相关规章制度以及护患双方自身缺陷等方面，分析探讨形成护患关系问题的深层次原因，从医院、护士、及患者等三方面因素去寻求解决当代中国护患关系问题的路径。无论是何种形式的护患冲突，如果处理不及时，都必将导致社会问题的出现。而作为政府机构，乃至医院相关部门应该增加对卫生机构的医疗资源投入，将护理人力资源进行合理规划与配置，完善并简化就医流程，最大程度节省患者就医时间和精力；完善护理人员培训体系，提供不同层次发展的需要；健全护理人员激励机制，完善考核指标，提供护理人员工作积极性和自我成就感。通过不断地完善社会医疗服务体制及相关卫生法律，行政法规，建立健全职业风险保障制度，依法维护护理人员的合法权益；通过提供护士综合素质的提高，促进社会公众对护士优秀服务品质认同，提高护士的社会地位；医疗机构应该研究从自身出发，推进加强医院文化建设，努力营造以“全人类的健康为中心”的和谐医疗氛围；护士应着眼于自身不足，积极参与医院的培训，认真贯彻医院相关规章制度，提供直观能动性；护士也要完善自身对护理职业的认识，提高医德修养，崇尚“救死扶伤，无私奉献”的献身精神，加强工作责任心的培养，踏踏实实，兢兢业业，努力做好本职工作；作为护士这一群体而言，处理要求从自身出发，切实改变护理服务理念，努力提高专业素质及人文素养，提高操作的技能及业务水平，还要强调与病人沟通的技巧，拥有优雅的态度与举止，提高患者对护理服务的满意度，通过上述体制的实施，使得护士自身在医疗岗位中实现自己的人生价值。通过有效缓的解护患冲突，维持和谐的护患关系，最终保证社会的长治久安。

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西北师范大学研究生学位论文作者信息

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绪论

一、 研究背景

二、 研究意义

三、 国内外研究现状

四、 研究方法与内容

第一章 护患关系的现状

一、 护患关系概念

二、 护患关系的特点

三、 护患关系的现状

第二章 护患冲突影响因素分析

一、 医院对护士的激励不足

二、 医院缺乏对护理人员的系统培训

三、 部分护士职业伦理修养欠缺

四、 护理人员的自身素质参差不齐

五、 护理工作压力较大

六、 护理人员社会地位普遍偏低

七、 患者对疾病预后期望值过高

八、 部分患者法律意识淡薄

第三章 构建和谐护患关系的对策

一、 健全护理人员激励机制

二、 完善护理人员培训体系

三、 合理配置护理人力资源

四、 优化患者就医环境

五、 依法维护护理人员合法权利

结语

参考文献

致谢

附录