浙江省三甲医院官方微信运营现状研究

摘要

利用网络调查法和深度访谈调查浙江省三甲医院官方微信平台的应用现状,重点研究三甲医院微信公众平台总体情况、各级菜单包含内容及平台功能.浙江省三甲医院共71家,调查发现其中已经开通微信公众平台的62家(87％).大部分三甲医院开通了预约挂号、报告查询、医院介绍功能,但医院公众平台在运营中仍普遍存在群发消息缺乏时效性、针对性,互动水平低,在线服务功能不完善,健康教育功能弱,平台推广程度低等问题.三甲医院应该严格控制消息发送、提高互动水平、强化在线服务功能、重视健康教育功能并进一步加大微信推广力度,让患者及大众得到更加优质、高效、便捷的服务.