生鲜农产品电子商务消费者满意度影响因素研究——基于电子商务平台消费者在线评论

摘要

研究生鲜电商消费者满意度影响因素,有利于提升生鲜电商服务水平,对推动生鲜电商的发展具有重要意义。本文结合服务质量理论和消费者满意度理论,构建生鲜电商消费者满意度影响因素概念模型,选取Y公司生鲜电商平台的40个生鲜农产品的29209条消费者在线评论为研究对象展开实证研究,使用双样本Z检验和结构方程模型对模型中各影响因素进行验证,研究结果表明"物流因素"和"平台因素"对消费者正面满意度产生直接影响,而"产品因素"与消费者负面满意度之间具有显著的正向影响作用。