中国工商银行呼叫中心建设解决方案

摘要

中国工商银行从2000年开始，运用国际领先技术，全面启动了崭新的客户服务系统。工行从主要城市开始，将全面进行呼叫中心的建设，并向下辐射，最终将形成全国规模的客户服务系统，使工行的用记能得到快捷、高效、优质的服务，使客户感觉到贴近、细致、关怀、有个性。