上海浦东国际机场陆侧业务流程改造

摘要

机场航站楼是民航运输的重要子系统，是机场陆侧的核心组成部分，在机场系统中占有重要而关键的地位。航站楼设计与运营管理水平的好坏直接影响着机场的服务水平，本文根据BPR（Business Process Reengineering）即企业业务流程重组的思想，站在旅客的角度，主要讨论浦东机场航站楼内与旅客相关的环节，具体以国际航班的旅客为对象进行分析，以期对现有的服务流程进行改造，充分发挥上海浦东国际机场设施的效用，促进机场业务水平与国际标准的尽快接轨。