服务流程

摘要： 文章以教育部综合类科技查新站为调研对象,通过网络调研法、在线访谈法与实例分析法,梳理其在后疫情时期开展科技查新服务流程的情况,在借鉴各个查新站经验的基础上,设计科技查新系统以优化流程,为提升后疫情时代科技查新服务水平提供参考。

摘要： 从古杨树场馆群观众入口,到场馆各服务点位,从规范熟练的手势动作,到亲切自信的微笑……2月4日,国家冬季两项中心第一个比赛日的前一天,燕山大学的冬奥志愿者们进行了最后一次赛前的模拟演练。虽然服务流程和工作内容早已成竹在胸,但志愿者们仍在做着最后的努力,保证以最好的状态迎接冬奥会的正式到来,确保服务冬奥万无一失。2月5日,燕山大学的志愿者们也漂亮地完成了他们的冬奥首秀。

摘要： 在趋于常态化的工程教育专业认证形势下,探究基于图书馆业务数据分析,构建图书馆支撑专业认证文献保障服务模式,对高校开展工程专业的科学规划及专业认证具有重要的意义。通过解读中国工程教育专业认证协会制定的专业认证通用标准,分析专业认证指标与图书馆工作关联性,确立了图书馆支撑专业认证工作指标,包括专业文献保障能力、服务保障能力、信息素养教育保障能力、资源使用情况,阐述了各项指标内涵及与之关联的图书馆业务数据获取方法,并总结了近3年为学校11个专业认证提供图书馆文献信息服务支持保障的实践,形成基于图书馆业务数据支撑专业认证工作服务流程。

摘要： 在客服服务领域,企业要求客服人员使用事先规范的标准服务流程为用户提供相关反馈服务,而由于不同的客服人员业务水平不同,有可能会导致标准服务流程未能被准确执行,影响企业效益和服务质量.所以如何实时对客服人员的实际服务流程与标准服务流程进行一致性检测并对客服人员进行"纠错",成为当前在线客服质检中亟待解决的问题.由于需要对客服的表述进行实时的服务流程挖掘,传统的面向流程模型的一致性验证方法在时效性上无法应用于面向在线客服的服务流程一致性检测场景.口语表达不规范以及词的表述多种多样等问题,也使得一些现有基于关键词匹配的方法不可行.本文将服务流程的一致性检测问题看作基于文本的服务流程序列分类问题,利用有监督的机器学习分类方法予以解决.由于需要对构成服务流程序列的词序进行考虑,本文采用循环神经网络(Recurrent Neural Network,RNN)与卷积神经网络(Convolutional Neural Network,CNN)作为分类模型.考虑到业务初始阶段数据量积累有限以及标注困难,本文针对CNN与RNN结构做出了相应的分析与比较,最后分别得出RNN与CNN在实际数据集下最高的服务流程检测准确度94.55%与92.83%,并且本文分析与比较得出的结论也可为两个模型在实践中的取舍提供一些指导性建议.

摘要： 针对现有互联网医疗APP的功能缺陷和适用人群单一的问题,采用Kano模型问卷的方法,从服务设计的角度,对其进行流程优化和功能补足。通过收集用户对互联网医疗APP的使用需求和感受,运用Kano模型按照必备需求、兴奋需求、期望需求、无差异需求对用户进行划分,找出设计痛点,优化服务流程。通过使用Kano模型分类并排序了用户需求属性,结合服务设计工具优化了服务流程。研究表明现有的互联网医疗APP应在功能方面应增加急救功能、辟谣功能、监督功能等;在服务方面应丰富服务主体,提高医生的专业化程度和保证用户的信息安全。

摘要： 目的 在30多年的发展中,服务设计学科的研究目标从论证为什么需要对服务进行设计,以及对设计实践的分析总结,逐步转向对服务设计所需的理论框架、方法和工具的深入探索。接触点是服务设计核心研究领域之一,关于这一概念的理解和应用,对在服务设计领域建立可靠的研究和实践路径有着极为重要的作用。方法 通过综合调研国内外相关学术研究成果,梳理了“接触点”概念在服务设计领域的起源、定义、分类、意义、研究现状与趋势,有助于设计研究者在此基础上更好地理解、观察和设计复杂服务。结论 接触点是服务提供者与用户之间互动的联系点,具备实体性、交互性、时间性、体验性等多个属性。一系列接触点的整合体验构成了用户体验。同时,接触点是服务建模的中心材料和主要可设计构件,可以成为服务创新的源泉基点。接触点相关的理论研究及设计工具的开发是服务设计的重要发展方向。

摘要： 复杂的科技服务需求对单一的专业科技服务提出了巨大挑战,需要研究可行的综合科技服务方案予以应对。通过初始服务流程识别和客户需求到服务流程转化,得到与客户需求相关的服务流程。基于功能相关性评价,对服务流程进行模糊聚类分析,通过计算最大适应度值确定最优科技服务流程拼接方案。贡献在于,提出一种综合科技服务流程动态拼接方法,并以技术转移类综合科技服务为例进行说明。

摘要： 国网甘肃省电力公司庆阳供电公司以持续提升客户办电获得感为目标,坚持问题导向,全面梳理查找影响客户感知环节、制约服务质效提升的关键因素,利用新理念、新方法、新技术驱动服务创新,结合供电区域的电网现状和用户负荷特性,探索建立"强前端""大后台"业扩办电新模式,不断促进服务手段和服务流程的完善和优化,提升客户办电获得感。

摘要： 本文梳理了专利导航工作的基础和发展情况,并基于《专利导航指南》系列标准详细介绍了专利导航的标准服务流程,逐一解析了专利导航基础、项目启动、项目实施、成果产出、成果运用和绩效评价的服务流程要求,并总结了佛山市知识产权保护中心开展专利导航的实践经验,剖析专利导航服务存在的问题,结合实际提出了专利导航的建议,进一步加强专利导航工作,提升专利导航质量。

摘要： 对于密接居民或者次密接居民,基层的防控措施主要还是在相关流调后对有可能感染的相关居民进行核酸采集和检测。能否规范地设置社区核酸检测点和完成社区核酸检测工作,成为检验医疗卫生机构抗疫能力的一个评价标准。然而,由于社区卫生机构的服务能力不同,加上部分机构没有设置经验,导致个别出入口设置不规范、志愿者没有穿防护设备只是按平时着装,医生休息区和污染区设置不规范,采样点服务流程不规范等情况的出现。

摘要： 随着“互联网+”时代的到来,越来越多的领域被打散重构,呈现线上线下联动的状态,出行领域也不例外.作者聚焦于新能源共享汽车这一方式,共享汽车提升了汽车的使用效率,减少交通流量,同时清洁的新能源不会产生污染物排放,有利于缓解大气污染,具有较好的未来发展前景.该研究过程基于双钻模型,使用了观察法、访谈法、卡片分类等研究方法,重新定义共享汽车的使用方式,试图给未来新能源共享汽车服务流程的体验研究提供一些建议与思考.

摘要： 简述了健康体检服务流程的精细化管理，分析了健康体检服务流程的质量管理，探讨了建立健康体检风险管理组织。

摘要： 新时代新形势下,社会经济从高速增长阶段全面转向高质量发展阶段.医疗卫生事业发展也进入全新阶段,医院高质量发展探索已然全面铺开.作为江苏省一家老牌三级甲等综合性医院,江苏省人民医院在多院区发展、绩效考核、服务流程优化等方面进行全面探索,成绩显著.

摘要： 急诊学科发展推进创伤中心、卒中中心、胸痛中心标准化建设，提升急诊信息化建设，进一步优化服务流程，加大后备人才培养，建立合理人才梯队，加强学科和科研创新建设，使急诊区域能力整体提高。

摘要： 2017年护理部紧紧围绕"素质提升年"的工作目标,进一步完善各项规章制度,改进服务流程,改善住院环境,加强护理质量控制,重视人才培养,优化护理队伍,内强素质外塑形象创造性地开展工作.

摘要： 医疗质量医疗安全是医院生存和发展的基石,近年来,紧扣质量安全管理两大主题,不断优化服务流程,瞄准重点部门,把握关键环节,立足质量考核与监督,注重奖惩结合,持续提高医疗服务质量,确保医疗安全.

摘要： "新基建"是2020年政府工作报告中的高频热词,并逐步成为国家战略和社会共识.中国在此次新冠肺炎疫情防控的阻击战和复工复产中都已领航世界,但是,公卫应急体制机制不完善、检测监测能力不足、重症救治能力短缺等历史遗留的短板问题和漏洞也充分暴露,成为常态化疫情防控的"地雷".因此,医疗卫生新基建亟待彻底开启,通过补齐短板,查缺漏洞,发挥科技效能,加速智慧医院建设,逐步起到促进社会经济增长的杠杆作用.

摘要： "新基建"是2020年政府工作报告中的高频热词,并逐步成为国家战略和社会共识.中国在此次新冠肺炎疫情防控的阻击战和复工复产中都已领航世界,但是,公卫应急体制机制不完善、检测监测能力不足、重症救治能力短缺等历史遗留的短板问题和漏洞也充分暴露,成为常态化疫情防控的"地雷".因此,医疗卫生新基建亟待彻底开启,通过补齐短板,查缺漏洞,发挥科技效能,加速智慧医院建设,逐步起到促进社会经济增长的杠杆作用.

摘要： "新基建"是2020年政府工作报告中的高频热词,并逐步成为国家战略和社会共识.中国在此次新冠肺炎疫情防控的阻击战和复工复产中都已领航世界,但是,公卫应急体制机制不完善、检测监测能力不足、重症救治能力短缺等历史遗留的短板问题和漏洞也充分暴露,成为常态化疫情防控的"地雷".因此,医疗卫生新基建亟待彻底开启,通过补齐短板,查缺漏洞,发挥科技效能,加速智慧医院建设,逐步起到促进社会经济增长的杠杆作用.

摘要： "新基建"是2020年政府工作报告中的高频热词,并逐步成为国家战略和社会共识.中国在此次新冠肺炎疫情防控的阻击战和复工复产中都已领航世界,但是,公卫应急体制机制不完善、检测监测能力不足、重症救治能力短缺等历史遗留的短板问题和漏洞也充分暴露,成为常态化疫情防控的"地雷".因此,医疗卫生新基建亟待彻底开启,通过补齐短板,查缺漏洞,发挥科技效能,加速智慧医院建设,逐步起到促进社会经济增长的杠杆作用.

摘要： 为了创建具有机器类型依赖性并且可在不同类型的装置中共用的作业流，客户端PC的CPU显示与可用在第一打印处理装置中的任务有关的第一任务信息，并创建可在第一打印处理装置中被执行的第一任务联合作业流。然后，客户端PC的CPU使用所述第一任务信息，基于所输入的编辑指令，创建第一任务联合作业流的定义信息。另外，客户端PC的CPU基于所创建的第一联合作业流的定义信息以及与可用在第二打印处理装置中的任务有关的第二任务信息，生成可在第二任务处理装置中被执行的第二任务联合作业流的定义信息。

摘要： 本发明提出了一种基于微服务架构的业务流程定制与分布式流程调度方法，属于业务流程管理与调度领域。该方法实现基于微服务架构的业务流程定制与分布式流程调度，通过构建统一的微服务管理平台，提供面向微服务标准化的轻量级微服务封装模型与框架，实现微服务的应用基础架构；面向业务应用定义微服务之间的接口交互规范以及业务流程的调用规范，提供面向微服务的不同类型业务流程网关，实现分布式的业务流程之间以及微服务之间的业务自动化运行；提供可视化的业务流程编排定制方式，进行业务流程元数据信息的统一管理，实现基于微服务架构的业务流程定制与分布式流程调度。

摘要： 本发明公开了一种业务流程管理的通知服务处理的方法及业务流程管理引擎，该方法包括：业务流程开始运行时，解析所述流程定义，当执行到一个业务节点时，为所述业务节点创建业务流程实例，其中，所述业务节点上配置了事件监听，所述事件监听配置了一个以上的通知服务；在所述创建的业务流程实例的基础上，解析所述业务节点上配置的事件监听，当所述事件监听到满足触发通知服务时，调用所述事件监听配置的通知服务，向相应方发送通知消息。降低业务流程管理的通知服务处理的复杂性。

摘要： 一种服务开通流程引擎的数据加流程混合驱动方法，首先，解析客户订单生成服务定单，根据服务定单和流程流转过程中的资源数据生成决策表；其次，根据决策表数据动态定位组合流程即一级流程；最后，在组合流程运行过程中，根据组合流程中的数据驱动环节以及服务定单数据、流程流转过程中的资源数据，动态驱动原子流程即二级流程。本发明实现了灵活的数据加流程混合驱动流程以及根据销售品进行多产品施工，减少了定单间的协同控制，简化流程，实现一次上门一次服务；更好的体现出以客户为中心的服务理念，应对光进铜退下新型接入网复杂的组网模式对开通流程的挑战。

摘要： 本发明涉及一种大数据家装服务方法、包括装修问卷系统、方案管理工具和智能施工系统，用户通过装修问卷系统获得家装方案，通过方案管理工具调试家装方案的细节，通过智能施工系统生成适配专属家装方案的施工流程与施工标准，用大数据运算帮助用户完成个性化装修。一种定制品电商服务流程，用户和供应商依托线上服务流程，通过沟通修改意见完成交易，减少了供应商运营成本，增加了用户选择供应商的范围。一种智能施工服务流程，用户确定家装方案后，智能施工系统根据规则，对该家装方案的所有施工项目流程进行智能排序，生成适配的施工流程和施工标准，直接降低了各方的施工成本，提高了施工质量，帮助用户高效高质量科学地完成装修。

摘要： 本发明公开了一种服务流程重合判别模型的构建方法及服务流程融合方法，构建方法包括：获取训练样本集合，正样本集包含多个具有重合片段的流程对，负样本集包含多个不具有重合片段的流程对；将正样本集中流程对向量化表示后，将正样本集中流程对的重合片段保留，重合片段之外的元素全部置零，作为标签；将全零向量作为负样本集中流程对的标签；提取训练样本集合中流程对的流程逻辑结构特征和对象相似度特征，输入预置的服务流程重合判别模型，获得服务流程重合判别模型的预测输出，预测输出为全零向量或非全零向量，非全零向量包含重合片段；基于预测输出和标签计算损失函数的结果，训练直至损失函数收敛。本发明可实现流程间可融合性的自动判断。

摘要： 本发明提供了一种服务流程模型训练方法及服务流程生成方法，训练方法包括：获取文本数据集，所述文本数据集包括多个不同服务流程的描述文本；对各个所述描述文本中的实际事件词进行标注，获得第一训练集；采用所述第一训练集对预先建立的第一深度学习模型进行训练，获得所述事件抽取模型；对各个所述描述文本中每两个所述实际事件词之间的实际事件关系词进行标注，获得第二训练集；采用所述第二训练集对预先建立的第二深度学习模型进行训练，获得所述事件关系抽取模型。本发明的技术方案能够提高服务流程的制定效率和生成的服务流程的可靠性。

摘要： 本发明公开一种高效的跨主体跨流程个性化服务流程节点归并方法，属于工作流领域。本发明通过服务流建模，展示服务流节点之间的相互关系；利用节点的语义信息将节点分类并实现语义相似度查询，在查询中增加语义信息；构建三层Bloom Filter树并实现结构相似度查询，在查询中加入结构信息；结合节点的实时运行状态筛选节点，在查询中加入实时状态信息；最后，判断节点的跳转条件是否互斥，获取最终的候选集合供合并。本发明综合考虑节点的语义信息、结构信息、运行时状态和跳转条件，在保证运行正确的基础上尽可能的减少节点的数量，从而减少工作流的数量及复杂度，提高业务之间的协同程度，降低对工作流引擎的压力，从而提高个性化服务工作效率。

摘要： 本发明公开了知识产权技术领域的一种知识产权一站式服务系统及服务流程，该系统包括：知识产权服务主机，所述知识产权服务主机包括咨询端口、业务办理端口、流程查询端口、证书端口以及法律服务端口；本发明通过在传统的知产服务系统中的咨询设备上设置机器咨询服务端口和人工服务端口，其中机器咨询服务端口由输入外设、显示外设以及查询服务器组成，可给用户以最清晰的提示和最详细的查询资料来展示用户所要得到的信息，此方式区分了普通客户和专业客户，有利于减轻传统一对一人工服务的工作负担，提高知产工作的服务效率。

摘要： 本发明涉及电子信息技术领域，具体涉及一种基于微服务的智能空间并发服务流程执行方法及系统；该执行方法基于微服务框架设计了相应的资源针对服务流程的调度架构，使得并发服务流程时通过资源绑定和资源调度实现合理分配资源，解决资源冲突及流程演化等问题，且具有场景内闭环与跨场景联动的特点。其对应的系统也具体同样的技术效果。