急诊预检护士使用沟通减少医疗投诉的技巧

摘要

急诊预检是医院的窗口部门，同时做为医院接触病人第一个”门面”，预检护士的工作能力直接影响着医院的形象和信誉.随着就医患者法律意识的提高，各种各样的投诉与日俱增。如何运用沟通技巧，减少患者投诉发生的能力，已成为急诊预检护士的重要课题。医疗投诉的概念：《医疗投诉管理办法》第二条 办颁发所称投诉是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院及其工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意，以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求的行为。如医疗投诉处理得当，能得到及时化解，相反，如未及时处理，就会转化成医疗纠纷。