以病人为中心,实施顾客满意服务,增强医院竞争力

摘要

卫生改革进行到今天，无论如何进行评价，有一点是无法回避的：按照WTO的规则，医疗卫生行业作为服务行业是可竞争的领域，服务行业则必然受市场规律的调节。医院与患者之问在治疗与被治疗的基础上，融进了服务与被服务的关系，患者及其相关人员有选择服务医院与医生的权力，由此引发医疗机构之间的竞争不可避免，这已经是所有医疗机构的生存现实。在越来越激烈的竞争中，医疗机构如何面对、如何提高自己的竞争力，是医院管理者无法回避的。