基于顾客满意度的高等教育教学质量评价体系研究

摘要

随着高等教育“从精英教育”转“向大众教育”，高校需要调整自己的目标导向，教学质量的好坏和教学水平的状况，应由其顾客来进行评价。为此，本文阐述了高校顾客满意经营的重要性，应用顾客满意理论，建立高校顾客满意度测评指标体系，构建顾客满意度测评方法、步骤、模型，给出高等教育顾客满意度综合评价分析状态矩阵，为教育管理部门和决策部门提供有价值的信息，对提高大学的办学质量具有重要意义。并对某地区高校顾客满意度进行了测评，计算并分析了顾客，提出了改进建议。