新竞争环境下第三方物流企业的客户忠诚研究

摘要

随着物流市场竞争的日益加剧，第三方物流企业已逐步意识到培育和维持客户与企业间忠诚关系的重要性，认识到为客户提供优质高效的物流服务，已成为物流企业维系客户忠诚的关键。本文在深入剖析客户忠诚内涵的同时，针对第三方物流企业的发展现状，运用层次分析法构建了第三方物流企业客户忠诚研究的决策模型，为第三方物流企业的客户忠诚研究提供参考。